Política de envío
Queremos que tu pedido llegue sin contratiempos. Aquí te explicamos cómo y cuándo se envía. Labetina es una marca operada por Carisma Labs LLC.
A dónde enviamos
Labetina envía a todo México. Si te encuentras fuera de México, escríbenos a support@labetina.com y con gusto vemos cómo ayudarte.
Desde dónde enviamos
Trabajamos con varios centros de distribución. Según la disponibilidad de cada producto al momento de tu compra, tu pedido puede salir de nuestro centro de distribución en México o de alguno de nuestros almacenes internacionales. En ambos casos llega a tu domicilio a través de paquetería y con guía de rastreo.
Un mismo pedido con varios artículos puede prepararse en más de un centro de distribución y llegarte en envíos separados, sin costo adicional para ti.
Centro de distribución en México
Siete Norte 771, Col. Ciudad Industrial, C.P. 22444, Tijuana, Baja California, México
Esta dirección es únicamente nuestro centro de distribución y no recibe devoluciones. Si necesitas devolver un artículo, escríbenos primero: te confirmamos la dirección de retorno al autorizar tu devolución.
Preparación de tu pedido
Preparamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, sin contar fines de semana ni días festivos). Los pedidos que se realizan después de las 12:00 h (hora del centro de México), en fin de semana o en día festivo, comienzan a prepararse el siguiente día hábil.
Durante lanzamientos, rebajas y temporadas altas la preparación puede tardar un poco más. Si hay algún retraso con tu pedido, te avisamos.
Tiempos estimados de entrega
Una vez que tu pedido sale de nuestro centro de distribución y lo recibe la paquetería, el tiempo estimado de entrega en México es de 8 a 15 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y no garantizados. El clima, el volumen de la paquetería, los trámites aduanales cuando el pedido llega del extranjero y otros factores fuera de nuestro control pueden afectar el tránsito. En zonas alejadas de las principales ciudades la entrega puede tomar algunos días adicionales.
Costo de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, sin mínimo de compra y sin código. Todos los precios de nuestro sitio se muestran en pesos mexicanos (MXN) con el IVA incluido.
Impuestos y trámites aduanales
Este punto es importante y queremos ser muy claros: solo los pedidos que salen de un almacén internacional pueden causar impuestos de importación o derechos aduanales al ingresar a México.
Si tu pedido sale de nuestro centro de distribución en México se trata de un envío nacional: no causa impuestos de importación ni derechos aduanales, y no tendrás nada que pagar al recibirlo.
Cuando el envío es internacional y estos cargos aplican, los determina la autoridad aduanera mexicana según el valor y la clasificación de tu pedido, y corren por cuenta del destinatario. Labetina no controla estos cargos, no los cobra y no puede saber su monto de antemano. La paquetería te contactará si hay algún cargo pendiente antes de entregar.
Si prefieres no cubrir un cargo aduanal en un envío internacional, puedes rechazar el paquete: en ese caso se nos regresa y te reembolsamos el importe del pedido, descontando los costos de retorno que nos cobre la paquetería.
Rastreo de tu pedido
Te enviamos tu número de guía por correo electrónico entre 1 y 3 días hábiles después de que tu pedido se procesa. Si no lo recibes en ese plazo, revisa tu carpeta de correo no deseado y luego escríbenos: lo localizamos por ti.
Verifica tu dirección
Revisa bien tu dirección y tu código postal antes de finalizar la compra. Labetina no se hace responsable por pedidos retrasados, devueltos o extraviados a causa de una dirección incorrecta o incompleta. Si un paquete nos regresa como no entregable, te contactamos para coordinar el reenvío.
Paquetes extraviados, robados o dañados
Si tu rastreo indica "entregado" pero no localizas tu paquete, revisa primero con quien viva contigo, con vecinos o en la caseta de vigilancia, y escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes para ayudarte.
Si tu pedido llega dañado, escríbenos a support@labetina.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto, y lo resolvemos. Estos plazos son para poder reclamar a tiempo con la paquetería y no limitan las garantías que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Contacto y atención a clientes
Labetina, una marca operada por Carisma Labs LLC
25 SE 2nd Ave Ste 550 #996, Miami, FL 33131, Estados Unidos
Teléfono: +1-918-238-6496
Correo: support@labetina.com
Horario de atención (hora del centro de México, CDMX)
Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 h · Sábado: 10:00 a 16:00 h · Domingo: cerrado