Política de reembolso
Última actualización: 31 de julio de 2026
En Labetina queremos que ames lo que te pones. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan los cambios, las devoluciones y los reembolsos. Labetina es una marca operada por Gardashov LLC y todas las devoluciones se gestionan desde Estados Unidos.
Tu derecho de cancelación dentro de los primeros 5 días hábiles
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido, sin necesidad de dar explicaciones y sin ninguna penalización.
Si ejerces este derecho, nosotros cubrimos el costo del envío de retorno y te reembolsamos el total de lo que pagaste, incluido el envío original. Solo escríbenos a support@labetina.com dentro de ese plazo y te enviamos la guía prepagada. Este derecho es adicional a la política de 30 días que describimos abajo y no lo sustituye.
Plazo de devolución: 30 días
Además del derecho anterior, te damos 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución por cualquier motivo.
Toda devolución debe ser autorizada por nuestro equipo antes de que envíes cualquier cosa de regreso. Los paquetes que lleguen sin autorización previa no pueden recibirse, procesarse ni reembolsarse, así que por favor escríbenos primero.
Condiciones de la prenda
Para que podamos aceptar tu devolución, los artículos deben estar sin uso, sin lavar y sin daños, en su estado original y con todas sus etiquetas y empaque.
Probarte una prenda para verificar la talla es totalmente normal y no afecta tu devolución. Sin embargo, si al revisarla encontramos señales de uso, lavado, alteraciones, olores o manchas, podemos ajustar el monto del reembolso o rechazar la devolución.
Artículos que no aceptamos en devolución
Salvo que estén defectuosos, dañados o sean un artículo equivocado, no podemos aceptar la devolución de:
- Artículos marcados como liquidación o venta final
- Productos personalizados o hechos a medida
- Ropa interior, lencería y trajes de baño cuyo sello o forro higiénico haya sido retirado
- Tarjetas de regalo
Estas exclusiones no aplican ni limitan tu derecho de cancelación de 5 días hábiles ni las garantías legales descritas más abajo.
Costo del envío de retorno
Fuera del plazo de 5 días hábiles, y salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o equivocado, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta. Te recomendamos usar un servicio con guía rastreable, ya que Labetina no se hace responsable por paquetes de retorno extraviados o enviados sin rastreo. Los costos de envío de retorno no son reembolsables.
Dirección de retorno
Envía tu devolución únicamente a la dirección que te indique nuestro equipo al autorizarla. No podemos recibir ni procesar paquetes enviados a otra dirección.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a support@labetina.com con:
- Tu número de pedido
- Los artículos que deseas devolver
- El motivo de la devolución
- Fotos claras (obligatorias si el artículo llegó dañado, defectuoso o equivocado)
- Tu nombre completo y dirección de envío
Revisamos tu solicitud y te enviamos la autorización con las instrucciones en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Reembolsos
Una vez que recibimos y revisamos tu devolución, te avisamos por correo el resultado. Los reembolsos aprobados se aplican a tu método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación. Según tu banco, puede tomar algunos días adicionales verlo reflejado en tu estado de cuenta.
Los reembolsos se procesan en pesos mexicanos (MXN). Si tu banco aplicó algún cargo por conversión de divisa al momento de la compra, ese cargo lo determina tu banco y no forma parte del monto que reembolsamos.
Cambios
Los cambios son gratuitos cuando recibiste una talla equivocada, un artículo distinto al que pediste, o tu prenda llegó dañada o con algún defecto. Escríbenos a support@labetina.com y lo resolvemos sin costo adicional para ti.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 6 horas siguientes a haberlo realizado, siempre que aún no haya entrado en preparación. Después de ese momento el pedido ya no puede cancelarse, pero una vez entregado puedes solicitar tu devolución conforme a esta política.
Garantía legal: productos dañados, extraviados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, recibes un artículo equivocado o tu paquete se extravía en tránsito, escríbenos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega a support@labetina.com con tu número de pedido y fotos de apoyo.
Conforme a los artículos 92 y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en estos casos tú eliges: la reposición del producto, la devolución del monto pagado o una reducción del precio, además de la bonificación que corresponda conforme a la ley. Nada en esta política limita, excluye ni modifica esos derechos.
Si no llegamos a un acuerdo
Queremos resolver todo contigo directamente y en la mayoría de los casos lo logramos. Si aun así no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de profeco.gob.mx o del Teléfono del Consumidor 55 5568 8722. Acudir a estos medios no te impide ejercer cualquier otra acción legal.
Cambios a esta política
Labetina puede actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en el sitio y no afectan los pedidos realizados antes de la actualización.
Contacto y atención a clientes
Labetina, una marca operada por Gardashov LLC
25 SE 2nd Ave Ste 550 #996, Miami, FL 33131, Estados Unidos
Teléfono: +1-918-238-6496
Correo: support@labetina.com
Horario de atención (hora del centro de México, CDMX)
Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 h · Sábado: 10:00 a 16:00 h · Domingo: cerrado